炭黑產(chǎn)業(yè)網(wǎng)據(jù)涂料聯(lián)盟網(wǎng)消息，近日，中國北京–品牌評(píng)級(jí)權(quán)威機(jī)構(gòu)Chnbrand發(fā)布2022年(第八屆)中國顧客滿意度指數(shù)SM(C-CSI?)品牌排名和分析報(bào)告。該指數(shù)2015年首次推出，即獲得工業(yè)和信息化部品牌政策專項(xiàng)資金的扶持。其中，中國顧客滿意度指數(shù)墻面漆滿意度排行榜顯示，立邦、多樂士、三棵樹、大師漆、嘉寶莉、都芳、華潤、大寶漆、紫荊花、啄木鳥分別以83.5分、83.0分、82.9分、81.5分、80.8分、80.6分、80.4分、77.2分、75.7分、67.6分排名第1-10位。

中國顧客滿意度指數(shù)木器漆滿意度排行榜顯示，立邦、多樂士、嘉寶莉、三棵樹、長頸鹿、櫻花、華潤、紫荊花、大寶漆、啄木鳥分別以83.9分、83.6分、83.0分、81.2分、81.0分、80.9分、79.1分、77.6分、75.1分、71.3分排名第1-10位。

中國顧客滿意度指數(shù)(China Customer Satisfaction Index，簡稱C-CSI)是由中國領(lǐng)先的品牌評(píng)級(jí)與品牌顧問機(jī)構(gòu)Chnbrand實(shí)施的中國首個(gè)全品類顧客滿意度評(píng)價(jià)體系，2015年首次推出并獲得了工業(yè)和信息化部品牌政策專項(xiàng)資金的扶持。C-CSI是在全國范圍內(nèi)消費(fèi)者調(diào)查的基礎(chǔ)上，表征中國消費(fèi)者對(duì)使用或擁有過的產(chǎn)品或服務(wù)的整體滿意程度，是衡量和管理顧客滿意度的基礎(chǔ)性參考指標(biāo)。

作為一個(gè)連續(xù)的年度調(diào)查項(xiàng)目，C-CSI每年向全社會(huì)發(fā)布最新調(diào)查結(jié)果，這些完全來自消費(fèi)者反饋、真實(shí)傳遞消費(fèi)者心聲的獨(dú)立、科學(xué)、即時(shí)的評(píng)價(jià)結(jié)果是中國消費(fèi)風(fēng)向標(biāo)，為中國消費(fèi)者做出明智的品牌選擇提供了極具價(jià)值的指導(dǎo)。同時(shí)，C-CSI的研究成果對(duì)于幫助企業(yè)建立與完善顧客滿意評(píng)價(jià)體系有著重要的價(jià)值。

2022年C-CSI 調(diào)查區(qū)域覆蓋全國100個(gè)城市，調(diào)查對(duì)象為15歲到64歲之間的常住居民，并根據(jù)性別、年齡、收入進(jìn)行隨機(jī)抽樣， 品類樣本量總計(jì)超過 278萬個(gè)，調(diào)查覆蓋 178個(gè)細(xì)分行業(yè)，涉及被評(píng)價(jià)主流品牌 10,748 余個(gè)。中國顧客滿意度指數(shù)經(jīng)歷過2019和2020年兩年的快速增長后，增速已經(jīng)明顯趨緩，近兩年的平均增幅僅為0.35分。從某種意義上，中國顧客滿意度的提升似乎進(jìn)入了平臺(tái)期。